Zwroty i reklamacje
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań lub produkt posiada wadę – skontaktuj się z nami, a pomożemy rozwiązać problem.
Zwroty
Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty: nieotwarte, nieużywane, nieuszkodzone, w oryginalnym opakowaniu.
Aby zgłosić zwrot, wyślij wiadomość na: reklamacje@animaldiet.pl
W treści wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków realizujemy do 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące produktów można zgłaszać drogą mailową na adres: reklamacje@animaldiet.pl
Reklamacja może zostać zgłoszona w przypadku:
- niezgodności produktu z umową,
- wad fizycznych lub prawnych uniemożliwiających użytkowanie produktu.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- żądanie Klienta,
- dowód zakupu.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji:
- produkt zostanie wymieniony na nowy, wolny od wad lub
- dokonany zostanie zwrot płatności, w tym kosztów standardowej dostawy.
Jeżeli wada produktu wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywa Sprzedawca.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie – pkt VIII. Odstąpienie od umowy oraz pkt IX. Reklamacje.